В конце сентября потребитель приобрел в одном из строительных магазинов Нижнекамска бензиновый триммер, который после непродолжительной работы заглох. В тот же день, не упуская своего права на обращение к продавцу в течение пятнадцати дней со дня покупки товара при обнаружении недостатка в нем, потребитель обратился в магазин с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. В магазине продавец проверил триммер на наличие недостатков, следов эксплуатации. Завести триммер продавцу также не удалось. Продавцом данный товар был принят и отправлен в сервисный центр на диагностику. Однако по результатам диагностики, сервисным центром дано заключение об исправности товара и покупателю отказано в возврате денег, что в корне не устроило потребителя.
Сотрудником отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, куда обратился нижнекамец, были даны разъяснения и оказано содействие в составлении претензии со ссылкой на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, то покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
С грамотно оформленной претензией и с багажом полученной информации от специалиста Нижнекамского территориального органа, потребитель смог добиться положительного результата в досудебном порядке и получить денежные средства в полном объеме.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В условиях сохранения рисков распространения новой коронавирусной инфекции Роспотребнадзор напоминает, что встреча Нового года и предстоящие длительные праздники должны быть в первую очередь безопасными. В этот период необходимо быть особенно внимательными к своему здоровью и здоровью окружающих.
Новая коронавирусная инфекция, а также возбудители гриппа и ОРВИ передаются преимущественно воздушно-капельным путем. Роспотребнадзор рекомендует провести новогодние праздники дома, в кругу семьи, по возможности на свежем воздухе, например, на даче. Во время пандемии COVID-19 следует придерживаться определенных несложных правил, которые помогут снизить риски инфицирования себя, своих близких, родственников и друзей.
Постарайтесь воздержаться от посещения любых мероприятий, проходящих в закрытых помещениях, в том числе корпоративов.
Уделите особое внимание физической дистанции не менее 1,5-2 метров друг от друга.
Массовые скопления людей даже вне помещений являются нежелательными и потенциально опасными.
Максимально ограничьте контакты в период предпраздничных и праздничных дней.
Не стоит многократно посещать гостей и приглашать к себе домой родственников и друзей, так как это значительно повышает риск инфицирования.
Не забывайте надевать маску при посещении родственников и знакомых, в торговых центрах и других местах, где возможна передача инфекции.
Воздержитесь от поездок за границу. При планировании поездок необходимо учитывать возможные изменения эпидемической обстановки и карантинных мероприятий.
Будьте здоровы!
Последние несколько лет в нашей стране остро возникла проблема употребления населением суррогатной спиртосодержащей продукции, изготовленной из непищевого сырья. Случаи смертельных отравлений вследствие употребления суррогатной продукции ежегодно регистрируются в различных регионах Российской Федерации.
Что же такое суррогаты алкоголя? Это различные спиртосодержащие жидкости, не предназначенные для употребления внутрь, но употребляемые с целью получения состояния опьянения, вследствие доступности и небольшой стоимости. Наиболее распространённым видом суррогатной алкогольной продукции является самогон, изготовленный нелегальным способом (чаще в домашних условиях).
Наносимый вред здоровью спиртосодержащей продукцией определяется входящими в состав различными химическими веществами и соединениями, способными вызывать острое отравление, необратимое поражение внутренних органов и приводить к летальному исходу.
Наибольшее число смертельных случаев отмечается вследствие употребления суррогатов алкоголя, содержащих изопропиловый или метиловый спирты. Изопропиловый спирт входит в состав различных технических жидкостей, не предназначенных для приёма внутрь, а так же активно используется как антисептик в медицине (вместо этилового). Он в 4 раза токсичнее этилового спирта, в связи с чем, вызывает серьёзные отравления.
Метиловый спирт имеет слабый запах, не отличим от этилового спирта, может входить в состав стеклоочистителей и других продуктов бытовой химии. Смертельная доза при приеме внутрь составляет от 50 до 500 мл. В процессе его метаболизма в организме образуются формальдегид и муравьиная кислота, именно этим обусловлено токсичное действие метанола. Сразу, после приёма суррогатов алкоголя, содержащих метанол развивается опьянение, сходное с алкогольным, отличительной особенностью которого является то, что оно менее выражено, чем при приеме аналогичных доз этанола. Опьянение, вызванное только метанолом, как правило, не достигает наркотической фазы. Уже в этом периоде человек может отмечать недомогание, общую слабость, головокружение, головную боль, тошноту. Состояние опьянения может смениться тяжелым сном, длительность которого напрямую зависит от дозы принятого вещества. Вслед за опьянением наступает скрытый период, продолжительность которого может колебаться от 1-2 до 12 и более часов. После этого наступает стадия выраженных клинических проявлений или тяжелая форма отравления. Отличительной особенностью отравления метиловым спиртом является появление таких симптомов как мелькание мушек перед глазами, двоение в глазах, неясность видения, вялая реакция на свет или ее отсутствие, а в тяжелых случаях – развитие слепоты.
Тяжелая форма отравления сопровождается сонливостью, оглушением, болью в ногах, сухостью и синюшностью слизистых, развитием острой почечной недостаточности, нарушением ритма сердца (от тахикардии до брадикардии), повышением артериального давления, в последующем его снижением, спутанностью сознания, психомоторным возбуждением, судорогами, комой, нарушением дыхания и остановкой сердца.
Чтобы не допустить отравлений суррогатными алкогольными напитками, не употребляйте алкогольную продукцию:
- не имеющую акцизных марок;
- приобретенную на улице, «с рук», изготовленную кустарным способом;
- разбавленный спирт, предназначенный для технических целей.
Осуществлять покупку алкогольной продукции необходимо только в торговых объектах, имеющих лицензию на её розничную продажу;
Не подвергайте опасности свою жизнь и близких!
В приложении «Госуслуги» теперь можно проверять коды маркировки «Честного знака» через «Госкан». Маркировка выглядит как графический код – QR или DataMatrix. Они похожи, но рисунок разный. Код обычно располагается на крышках или этикетках.
Зачем нужен код маркировки: сообщает информацию о товаре - подлинность, срок годности, производителя; защищает покупателей от нелегального и некачественной продукции. С маркировкой не нужно искать срок годности на упаковке – достаточно отсканировать код, чтобы узнать всю информацию о товаре.
В 2023 году обязательно маркируют лекарства, молочную продукцию, воду, духи, обувь, пиво и другие товарные группы.
Как проверить код в приложении. Откройте приложение «Госуслуги». Нажмите на иконку «Госкан» в правом верхнем углу главного экрана. Через камеру приложения отсканируйте код товара. Н экране появится срок годности и производитель товара. Эти данные поступают в приложении из «Честного знака».
Как пожаловаться на товар. Если после сканирования кода оказалось, что товар некачественный или его данные не найдены, нажмите «Сообщить о нарушении». После этого вы попадете в приложении «Честный знак», где сможете отправить жалобу на товар.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступила жалоба от нижнекамца на один из алкомаркетов по вопросу реализации алкогольной продукции без бланков строгой отчетности и кассовых чеков, а также об отсутствии доски объявлений и книги жалоб и предложений. Специалисты территориального органа разъясняют, что в соответствии со ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).
Действующим законодательством, в том числе вступившими с 1 января 2021 года в силу Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463), обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений не предусмотрена.
Пользователь контрольно-кассовой техники при осуществлении расчёта обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»).
Сотрудниками Нижнекамского территориального органа был осуществлен выезд в торговый объект. Установлено, что в магазине имеется «Уголок потребителя», книга отзывов и предложений, кассовый аппарат, который используется для расчета при продаже товаров. С целью предупреждения нарушений на потребительском рынке с представителями торговли проведено профилактическое мероприятие, на котором были разъяснены соответствующие положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Ежегодно вторая неделя ноября в мире отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября - Всемирный День качества. В 2023 году Всемирная неделя качества проходит под девизом: «Россия - страна со Знаком качества» и пройдет с 7 по 10 ноября, а День качества - 9 ноября 2023. «Честный знак» - инициатива по маркировке продукции, которая возникла в РФ в 2017 году. Это масштабная система принудительной идентификации товаров, позволяющая отслеживать путь от изготовителя или импортера до конечного пользователя. Главная цель программы - борьба с подделками и продуктами плохого качества.
Целью Всемирного Дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества.
В рамках Недели качества состоятся мероприятия, направленные на повышение уровня грамотности населения в области безопасности и качества продукции на отечественном потребительском рынке.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Закончились судебные заседания, в которых сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ принимали участие в качестве других лиц в делах у четверых потребителей, где ответчиком являлся один и тот же индивидуальный предприниматель. В каждом случае была неявка ответчика, поэтому дела рассматривались в отсутствии неявившегося лица.
Индивидуальный предприниматель Ф*, которая, в свое время арендовала место на центральном рынке Нижнекамска, принимала заказы, заключала договора с жителями на оказание услуги по изготовлению, поставке и установке дверей, как межкомнатных, так и входных. Договора составлялись еще в 2022 году. В конце 2022 года индивидуальный предприниматель исчезла со своего рабочего места, а в январе 2023 года и вовсе прекратила свою деятельность. Но, гражданину, осуществляющему деятельность без образования юридического лица и зарегистрированному в качестве индивидуального предпринимателя, необходимо знать, что утрата им статуса индивидуального предпринимателя не освобождает его от ответственности по своим обязательствам, возникшим в период осуществления данной деятельности.
Согласно условиям договора, который составлялся с покупателями, должна быть внесена предоплата. В п.1.4 договора указано, что передача товара осуществляется в срок не позднее 45 рабочих дней, но, никто так и не дождался своего товара. Покупатели неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства, но, к положительному результату они не привели. Многие организации и юридические лица не всегда предпочитают полюбовно решать проблемы, что вынуждает обращаться в суд. Так получилось и в этих случаях.
На основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение оказания услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Также у потребителей имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда - такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15). Общая сумма требований четверых потребителей (включая общую сумму, неустойку, моральный вред) составила 224 457 рублей. По итогам судебных процессов иски удовлетворены полностью. Если ответчик не выполнит решение суда, то начнется работа судебных приставов.
Для получения юридической помощи (в том числе при судебной защите своих прав) граждане могут обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, сотрудники которого не только проконсультируют, но и помогут составить претензию или исковое заявление. Юридическая помощь оказывается совершенно бесплатно.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
О текущем ремонте многоквартирного дома
О капитальном ремонте многоквартирного дома
О проведении общего собрания собственников
О Совете многоквартирного дома
На телефон «горячая линия» отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступил звонок. С «места событий», а именно с одной из пекарен города, звонила разгневанная покупательница с жалобой на то, что ей не предоставляют книгу отзывов и предложений. Должна ли она быть? – спрашивал потребитель.
Сотрудники государственного органа разъяснили, что с начала 2021 года для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере розничной торговли, обязанность по наличию книги отзывов и предложений снята (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Но, закреплена обязанность продавца, в случае поступления претензии потребителя, направлять ему ответ в отношении заявленных требований. По факту отсутствия ответа на претензию потребителя, хозяйствующий субъект может быть привлечен к административной ответственности в соответствии со ст. 14. 15 КоАП РФ.
За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
24.07.2023Сотрудниками отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ оказано содействие потребителю в составлении искового заявления по гражданскому делу. Суть в том, что в марте 2022 года между потребителем и ИП *** был заключен договор подряда, согласно которому подрядчик принимает на себя обязательства своими силами или с привлечением третьих лиц выполнить ремонтно-профилактические работы окна. Потребитель в свою очередь обязалась принять и оплатить работы по договору. Обязательства по оплате перед ответчиком в соответствии с договором выполнены – была оплачена сумма. Образцы фасада окна были продемонстрированы исполнителем в рекламном буклете. В заявке на ремонт наружных откосов окна прописан конкретный фронт работ. В конце апреля 2022 года подрядчиком были выполнены работы, подписан акт выполненных работ. Но, через определенное время выявились недостатки в работе, из-за которых, при наступлении холодов, на раме окна образовывалась наледь, температурный режим на подоконнике составлял +10, наружный фасад окна не соответствовал обещанному.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.723 Гражданского кодекса РФ потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель обращался в устной форме к исполнителю, ответчик обещал устранить недостатки, но, требования остались без внимания. При обращении в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа, была оказана помощь в написании письменной претензии. Ответа на претензию не последовало, требования в добровольном порядке и в установленные законом сроки не были удовлетворены. Таким образом, на основании того, что имеются многочисленные недостатки, а также то, что требование об устранении недостатков не удовлетворено в досудебном порядке, потребитель в исковом заявление заявил требование о расторжении договора подряда и возврата уплаченной суммы, неустойку за отказ от выполнения требований в размере трех процентов оплаченной суммы (п.5 ст.28 Закона РФ), моральный вред и штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Корреспонденция по адресу, указанному в договоре подрядчика, никем не получается. Поэтому первое заседание суда пришлось отложить, чтобы узнать юридический адрес ответчика. В результате судом ответчик был извещен, но на заседание он не явился. В процессе заседания судья предоставил слово представителю Нижнекамского территориального органа, который высказал свою позицию, согласно закону. Требования истца нельзя считать потребительским экстремизмом, так как изначально потребитель требовал устранить недостатки, но не был услышан.
Судья внимательно выслушал доводы истца по существу заявленного требования, представителя государственного органа и поддержал все требования истца. Пока вынесено заочное решение, которое вступает в законную силу по истечении сроков его обжалования, предусмотренных статьей 237 ГПК РФ.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
21.07.2023При заключении договора купли-продажи автомобиля, между потребителем и Банком был заключен кредитный договор. При оформлении кредитного договора потребителю была навязана услуга независимой гарантии, предоставляемая ООО «Юридический партнер» (далее- исполнитель). Стоимость данной услуги составила 140 000 руб.
Т.к. в данных услугах потребитель не нуждался, он обратился к исполнителю с заявлением о расторжении договора и просил вернуть денежные средств в полном объеме. Заявленные требования потребителя ООО «Юридический партнер» оставило без удовлетворения, в связи с чем, потребитель обратился в суд.
По ходатайству потребителя, Нижнекамский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора (далее - Нижнекамский ТО) был привлечен к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях его защиты.
В соответствии со взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Нижнекамским ТО было дано заключение по делу в целях защиты прав потребителей, исковые требования потребителя поддержаны.
По результатам рассмотрения гражданского дела, с учетом позиции Нижнекамского ТО, исковые требования судом удовлетворены. В пользу потребителя присуждены: уплаченные по договору денежные средства в размере 140 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 732 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 73 866 руб., расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 20 000 руб. Всего 241 тысяча 598 рублей.
В отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступило обращение гражданина следующего содержания: через интернет-магазин ООО «***» купили мойку высокого давления «Зубр 135». После получения товара, при визуальном осмотре заметили, что товарный вид отсутствует, имеются потертости, удивило, что мойка 2016 года выпуска. Ну, и как результат - насос мойки оказался в нерабочем состоянии. Потребитель написал смс-сообщение в адрес продавца, указав все недостатки и требование – либо замену на новый товар, либо возврат денежных средств. Через какое-то время приехал представитель продавца и забрал товар. Дни идут, но никаких действий. Что делать в такой ситуации?
Сразу отметим, что такой способ покупки товара называется дистанционным. Дистанционный способ возникает тогда, когда договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством: интернет-магазинов, каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п.6 статьи 19 настоящего Закона. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (ст.457 ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно, потребитель имеете право на: замену на мойку высокого давления другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены; уменьшение покупной цены; бесплатный ремонт или компенсация ремонта; возврат денег. Продавец обязан принять товар, вправе выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении требований потребителя. При несогласии с результатами экспертизы можно оспорить потребителю их в суде.
Деньги потребителю должны вернуть в течение десяти дней (ст.22 Закона РФ), а замену предоставить в течение семи дней с момента обращения, если с проверкой качества, то в течение двадцати дней (ст.21 Закона РФ). Целесообразно изложить требования в письменной форме. Обращаем внимание, что потребитель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить продавцу по своему выбору одно из требований, перечисленных в указанной статье, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
У этой истории положительное решение - денежные средства потребителю были возвращены.
За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
О безопасном использовании газового оборудования в квартирах
О качестве коммунальной услуги «отопление». Меры энергоэффективности
О снеге и наледи на крышах МКД и придомовых территориях
О требованиях к качеству коммунальных услуг
Об индивидуальных приборах учета
О зонах ответственности собственника помещений в многоквартирных домах
О содержании придомовой территории зимой и летом
В отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась нижнекамка за консультацией. В одном из магазинов Нижнекамска она приобрела мини велотренажер не российского производителя. Портативный тренажер подходит для регулярных ежедневных занятий. Гарантию на товар при покупке предоставили две недели. Но, по истечении семи месяцев случилась небольшая проблема – крепление у педали сломалось. Она обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств, но, к сожалению, получила отказ. Правомерно ли поступило руководство магазина, уточняет женщина? Специалисты отдела разъяснили, что гарантийный срок - это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Установление гарантийного срока является правом, как для изготовителя, так и продавца, но не обязанностью. Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта). Будет ли доказывать потребитель причину поломки товара – выбор за ним.
Напоминаем, что проконсультироваться со специалистами Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ можно по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20А или по телефону: 8 (8555) 36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ в декабре 2022 года поступило обращение потребителя об оказании содействия в составлении искового заявления с требованием расторжения договора купли-продажи. В сентябре 2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ им была совершена покупка товара, а именно мужских ботинок осень-весна стоимостью 4300 рублей. В течение 10 дней после получения обуви в процессе эксплуатации указанного товара на одном ботинке появился дефект в виде дырки (не по шву), что сделало обувь непригодной для использования. Он обратился на Вайлдберриз, оставил заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив фото. Получил ответ, что по предоставленной информации производственный брак не подтвержден. С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Данными поправками в Закон «О защите прав потребителей» введено понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее – владелец агрегатора), включены нормы, устанавливающие обязанности владельца агрегатора и его ответственность перед потребителем.
Он написал в адрес интернет-магазина «***» требование о возврате денежных средств и началась переписка: ему ответили, что «если ботинки были ношеные, то, скорее всего, в возврате денег откажут, так как повреждение появилось в процессе эксплуатации ботинка, при внешнем воздействии на ботинок». Покупатель и не скрывал, что обувь не ношенная. Ботинки были надеты два раза, причем была просто пешая прогулка. Обращение потребителя было оформлено в сезонный срок, предусмотренный законом. Согласно ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей», для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Учитывая местные климатические условия, установлен следующий срок сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан: весенний - с 16 марта по 15 мая; осенний - с 1 сентября по 15 ноября.
Из магазина написали, чтобы он обращался не к ним, а к Вайлдберриз, так как там была куплена обувь. Также написали, что «такая дыра в коже сама собой образоваться никак не может. Качество ботинка не причем, было оказано внешнее воздействие. Деньги возвращаются тогда, когда имеется заводской брак, а по фото он не обнаружен». В общем, требования потребителя в добровольном порядке и в установленные законом сроки не были удовлетворены.
Владелец обуви сам обратился к независимым экспертам для проведения платной экспертизы товара. Экспертное заключение было таким - разрушение материала верха на союзке с внешней стороны на левой полупаре обуви считается скрытым пороком производственного характера.
Сотрудником Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ было составлено исковое заявление с требованием потребителя расторжения договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Судебное заседание прошло, судья вынес положительное решение о частичном удовлетворении требований потребителя, которое на сегодняшний день вступило в законную силу. Если проигравшая сторона проигнорирует и не исполнит решение суда, не предпримет никаких активных действий для того, чтобы вернуть долг, потребитель будет вынужден обратиться к судебным приставам.
За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступил вопрос от потребителя: В магазине приобрел компьютерную мышку с гарантийным сроком на 6 месяцев. Мышка вышла из строя и потребитель обратился к продавцу, который принял товар для устранения недостатка. Имеет ли право покупатель на период устранения недостатка требовать для использования другую временную рабочую мышку?
Специалисты разъяснили – закон обязывает продавца предоставить временную мышку по первому требованию в течение трех дней. Требование должно исходить от потребителя. Жалобы на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе - несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом, т.е. в письменном виде. На этот случай полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Существует Перечень товаров длительного пользования, на которое не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара – мышки в этом перечне нет. За неисполнения требования о выдаче подмены, с продавца можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
ВОПРОС: Уже не в первый раз замечаю, что ночью из крана горячей воды течет еле теплая. Существуют ли какие-либо температурные нормы для горячей воды в многоквартирном доме, и меняются ли они от времени суток?
ОТВЕТ:Да, подобные нормы существуют, и от времени суток они не зависят. Так, в соответствии с п.84 Санитарных правил и норм 2.1.3684-21 "Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут (примечание 2 к п. 5 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№ 354).
ВОПРОС: Недавно услышал по ТВ, что с 1 марта 2023 г. можно будет получить перерасчет платы за вывоз бытовых отходов, если тебя не было дома какое-то время, и ты не пользовался этой услугой. Правда ли это?
ОТВЕТ: Да, все верно. С 1 марта 2023 г. вступает в силу Постановление Правительства РФ от 16 ноября 2022 г. N 2076, которое дополняет Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354, новым пунктом 86 1. Данный пункт предусматривает возможность перерасчета платы за вывоз бытовых отходов для всех жителей многоквартирных домов, которые временно (более 5 полных календарных дней подряд) не пользуются этой услугой по тем или иным причинам (например, в связи с отъездом в отпуск). Для перерасчета потребуются заявление и документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
ВОПРОС: У ребенка после сладкого появилась сильная аллергия. После работы я зашла в аптеку и приобрела дорогой лекарственный препарат для снятия симптомов аллергии. Однако, оказывается и муж купил такое же средство. Я хотела один препарат сдать и вернуть деньги, поскольку мы даже не открывали коробку и флакон, однако в аптеке мне отказали. Правомерно ли это?
ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, лекарственные препараты относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену, и, соответственно, возврат денежных средств в порядке ст.25 Закона РФ от 07.02.1991г. №2300-1 «О защите прав потребителей» невозможен.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
ВОПРОС: Мы с мужем и маленьким ребенком 1,5 лет хотим полететь отдыхать. Авиарейс продолжительный - 12 часов. Ребенок очень хорошо засыпает в автолюльке. Можно ли отнести ее к ручной клади, и пустят ли нас с автолюлькой на борт воздушного судна?
ОТВЕТ: Да, это возможно. В соответствии с п.135 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, в качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с п. 133 данных Правил, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провезти, в частности, устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
ВОПРОС: В связи с прорывом водоснабжения в моей квартире, произошло затопление, и часть документов была испорчена, в том числе и мой кредитный договор с банком. Каковы последствия в случае утери кредитного договора, и как мне его восстановить, так как платить мне еще по нему почти три года?
ОТВЕТ:Каких-либо серьезных правовых последствий утрата или утеря заемщиком кредитного договора для заемщика не влечет. В соответствии с ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» копия общих условий кредитного договора должна быть предоставлена заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затрат на ее изготовление. Обязанность по предоставлению банком заемщику копии индивидуальных условий кредитного договора прямо не предусмотрена, однако банки, как правило, идут навстречу своим заемщикам и предоставляют копии данных условий. Кроме того, если индивидуальные условия были подписаны электронно (аналогом собственноручной подписи), то электронный экземпляр индивидуальных условий может сохраниться, например, в интернет-банке заемщика. Для разрешения данного вопросам рекомендуем обратиться в банк с запросом о выдаче копии кредитного договора, включая его индивидуальные условия.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
Всемирный день защиты прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1992 года широко отмечается и в Российской Федерации. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. Международная организация потребителей объявила, что девизом Всемирного дня защиты прав потребителей в 2023 году является «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии». Действия по расширению прав и возможностей потребителей сосредоточены вокруг увеличения доступа к чистой энергии по трем основным направлениям: энергетически чистые дома (отопление, охлаждение, приготовление еды, холодильники, энергоэффективность строений); энергетически чистый транспорт; чистое электроснабжение.
Потребители как участники рынка могут внести свой вклад в переход к чистой энергии. Если потребители по всему миру начнут вносить изменения в свою жизнь: выбирать более чистые способы передвижения, приготовления еды, отопления, охлаждения и энергоснабжения своих домов, то это приведет к значительным сдвигам на пути предотвращения климатического кризиса.
В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона "О защите прав потребителей" 7 февраля 1992 года. В Законе регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственная и общественная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав. Закон «О защите прав потребителей» впервые в России был принят 7 февраля 1992г. и, претерпев несколько редакций, действует по настоящее время.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
В отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась нижнекамка с таким вопросом: в связи с полученной травмой коленного сустава, ее сын прошел магнитно-резонансную томографию (МРТ), оплатив за услугу. Однако, травматолог, из-за недостаточности информации из МРТ, сделанной в Нижнекамске, направил на повторное МРТ в г.Набережные Челны, за которую также была произведена оплата. Выяснилось, что МРТ, выполненное в Нижнекамске, из-за слабой разрешаемости, не отразила проблему блокады коленного сустава. На что я имею право в этой ситуации? Обидно платить два раза за процедуру, еще и траты на бензин для поездки в Челны.
> Специалисты Нижнекамского территориального органа разъясняют: магнитно-резонансная томография – это неинвазивная процедура, которая используется для получения подробных изображений связок, сухожилий, мышц и хряща. Оня позволяет выявить заболевания травматического, воспалительного, дегенеративно-возрастного характера. Мощность томографов измеряется в тесла (Тл). Бывают аппараты МРТ с напряжением магнитного поля в 0,4 Тл, 1,5 Тл и 3,0. Чем выше мощность – тем лучше разрешение картинки.
Если гражданин считает, что ему оказана услуга ненадлежащего качества, закон разрешает сразу идти в суд, минуя стадию подачи претензии. Однако, если услуги были платными, рекомендуем попробовать решить проблему в досудебном порядке. Когда исполнители видят нарушения со своей стороны, то часто идут навстречу потребителю - либо возмещают затраты по мировому соглашению, либо переделывают услугу, оказывают нужную помощь бесплатно. Предлагаем следующий алгоритм действий. Обратиться к главному врачу медучреждения. Такое обращение нужно подавать письменно в двух экземплярах. Один остается в медорганизации, второй - у пациента с резолюцией главврача. По закону он обязан ответить на такое обращение.
В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать:безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;безвозмездного повторного оказания услуги;возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Если вы столкнулись с мошенниками, рекомендуем обратиться в «Доменный патруль», это специальный ресурс, объединяющий усилие специалистов, компаний и государственных органов, противостоящих киберугрозам.
1. При бронировании товара на сайте маркетплейса или продавца или после оплаты учтите, если вас просят отменить заказ и оформить его заново на другом сайте или через мессенджер под разными предлогами (дополнительные скидки, бесплатная доставка или иные бонусы) это могут быть мошенники.
2. Совершая покупки на электронных площадках (маркетплейсы, доски объявлений) на большие суммы, обратите внимание на ассортимент продавца, наличие положительных и отрицательных отзывов, объемы его продаж. На крупных маркетплейсах все продавцы, как правило, проходят проверку, предоставляя правоустанавливающие документы, они имеют свои службы безопасности и сотрудничают с правоохранительными органами. А вот право на использование доменного имени сайта в сети интернет может приобрести любое, даже физическое лицо. Выбирая незнакомый интернет-магазин, на специальном ресурсе можно сделать проверку доменного имени. Если домен зарегистрирован на частное лицо, оплату принимают переводом на карту, предлагают доставку наложенным платежом – воздержитесь на время от покупки, посмотрите отзывы в интернете, выясните, есть ли на сайте информация о месте нахождения продавца, спросите о безопасных способах покупки (оплата при получении товара, после его проверки).
3. Мошенники в последнее время применяют новые схемы, например, за вознаграждение покупают/берут в аренду личные кабинеты клиентов маркетплейсов и торговых площадок. Никогда не предоставляйте доступ к своему личному кабинету третьим лицам!
4. Все чаще мошенники размещают на сторонних сайтах информацию о лотереях и выигрышах по случаю юбилея маркетплейса или иной крупной площадки от лица сотрудников службы поддержки. Рекомендуем не переходить по сторонним ссылкам, так как служба поддержки крупных организаций отвечает только в официальных каналах связи.
5. Зачастую мошенники делают рассылки в социальных сетях, мессенджерах, на электронную почту с информацией об акциях/скидках от лица маркетплейса. Для оплаты товара присылают ссылку на фишинговый сайт (поддельный сайт, который может полностью копировать оригинальный ресурс). Рекомендуем потребителям не переходить по ссылкам, полученным в личных сообщениях в мессенджерах и на сторонних сайтах в репутации которых вы не уверены на 100%. Все оплаты рекомендуется осуществлять только на сайте маркетплейса или продавца, использующего эквайринг.
13.02. 2023
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился потребитель с таким вопросом: Был заключен договор с турагентом на реализацию туристского продукта, согласно которому турагент обязался обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Была произведена оплата потребителем. Туроператор подтвердил бронирование заявки и получение оплаты указанного тура. Однако услуги, входящие в подтвержденный туристский продукт (авиаперелёт по маршруту Казань-Сочи-Казань; питание - по программе «Завтрак включен»; Проживание в отеле ***), предоставлены не были. Сведений о причинах туроператор ни потребителю, ни турагенту не сообщил. В указанные в договоре сроки поездка не состоялась по независящим от туриста обстоятельствам, в связи с чем, он направил туроператору заявление о возврате уплаченных средств, но, требование не было удовлетворено вовремя. Потребитель обратился в суд с заявленными требованиями: расторжение договора реализации туристских услуг, взыскание денежных средств, уплаченных за туристический продукт, неустойку, почтовые расходы, убытки, связанные с повторным приобретением тура, компенсации морального вреда, штрафа. Вопрос: Имеет ли право потребитель оставить все требования, кроме взыскания денежных средств, уплаченных за туристический продукт, так как до начала судебного заседания туроператор вернул ему стоимость тура?
Специалисты разъясняют: В силу 6 статьи и статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 10 названного Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Сроки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за тур средств были туроператором нарушены, так как денежные средства были возвращены только после обращения потребителя в суд.
При таких обстоятельствах требования о взыскании неустойки являются обоснованными. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Кроме того, с туроператора в пользу истца по правилам ст. 15 ГК РФ можно взыскать убытки в виде разницы между оплаченным ответчику туром и приобретенным им, вследствие отказа туроператора, новым туром. В силу п. п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также в соответствии со ст.98 ГПК с ответчика в пользу истца можно взыскать почтовые расходы.
Из вышесказанного следует, что заявленные требования потребителем законны.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
01.02.2023
С целью предупреждения нарушений на потребительском рынке и повышения качества обслуживания потребителей сотрудники отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ проводят обучающие мероприятия, а также консультируют представителей торговых организаций.
Так, за консультацией обратился менеджер одного из магазинов электроники и бытовой техники: покупатели приобрели телевизор. Позже обратились в магазин, в связи с тем, что когда они дома достали телевизор из коробки, на дисплее обнаружили дефект. Как быть в такой ситуации? Специалисты в первую очередь напомнили о том, что лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие прилагающихся документов, правильность цены (п.39 Постановления Правительства РФ №2463). К сожалению, если потребитель не потребовал и не осмотрел товар перед его приемкой, доказать факт того, что телевизор был разбит до его получения невозможно. При приемке товара покупатель подписывает документ, что осмотр произведен, претензий не имеет. Осмотр товара перед его приемкой - это, прежде всего, гарантия для покупателя, что он приобретает целый внешне товар. Разбитый экран телевизора - это не гарантийный случай.
За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20А, тел. 8(8555) 36-63-76. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия»: +7 (987) 296-68-93. Телефон доверия функционирует с понедельника по четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 минут. По «телефону доверия» по вопросам противодействия коррупции принимается и рассматривается информация о фактах: коррупционных проявлений в действиях государственных гражданских служащих Госалкогольинспекции Республики Татарстан; конфликта интересов в действиях государственных гражданских служащих Госалкогольинспекции Республики Татарстан; несоблюдения государственными гражданскими служащими Госалкогольинспекции Республики Татарстан ограничений и запретов.
Не рассматриваются: анонимные обращения (без указания фамилии гражданина, направившего обращение); обращения, не содержащие почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ; обращения, не касающиеся коррупционных действий государственных гражданских служащих Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Обращаем внимание на то, что статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрена уголовная ответственность за заведомо ложный донос о совершении преступления.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
25.01.2023
К сотрудникам Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился за консультацией гражданин. Дело в том, что увидев рекламу по телевизору, он приобрел портативный обогреватель. Получив его по почте, он понял, что обогревать слишком маленький и не сможет обогреть нужную площадь. Потребитель через несколько дней отправляет товар обратно продавцу, без всякого уведомления. Правильно ли и законно он поступил? Специалисты разъяснили – розничная онлайн-торговля – она же дистанционная – это продажа через интернет любых товаров для личного пользования. Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». При покупке технически сложных товаров дистанционным способом нередко становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине недостатка товара, так и ввиду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. В таких случаях чаще возникают споры между продавцом и потребителем, так как мнение продавца, что технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Но в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, правила отличаются от привычных. Действительно, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС). Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В связи с вышесказанным, потребитель всё сделал согласно закону. Но есть один момент - если потребитель захотел вернуть обогреватель и получить потраченные деньги, нужно было составить письменное заявление и направить его продавцу. Если продавец принимает положительное для потребителя решение, только в этом случае отправить товар продавцу. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону. Если покупателю предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в компетентные органы.
За консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76. Для сведения: в Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому можно позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции РТ (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.). Также действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный в фойе Нижнекамского территориального органа и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
13.01.2023
В связи с систематически поступающими информационными сообщениями о задержках и отменах авиарейсов авиаперевозчиками Роспотребнадзор безотносительно к причинам, лежащим в основе таких задержек (отмен) обращает внимание на нижеследующее.
В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.
На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы.
Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
13.01.2023
В период проведения Рождественских и Новогодних праздничных мероприятий Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов на зрелищные мероприятия.
Термины и определения:
- организации - музеи и организации исполнительских искусств, например, театры и иные организации, осуществляющие показ и интерпретацию произведений литературы и искусства (кроме кинопоказа);
- мероприятия - театрально-зрелищные, культурно-просветительные или зрелищно-развлекательные мероприятия, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций;
- билеты - билеты, абонементы и экскурсионные путевки;
- посредники - индивидуальные предприниматели, юридические лица, уполномоченные организациями на реализацию билетов
Где можно безопасно купить билет?
Реализация билетов осуществляется организациями самостоятельно и (или) через посредников. На официальных сайтах организаций в сети Интернет должна быть представлена полная информация о посредниках, включая сведения об их сайтах в сети Интернет.
Какая еще информация должна быть на сайте организаций?
О зрелищных мероприятиях и ценах на билеты, о формах, реквизитах и элементах оформления билетов, о лицах, уполномоченных на возврат билетов, о мероприятиях, на которые оформляются именные билеты, о специальных акциях по которым невозможен возврат билетов, о порядке возвратов билетов.
На что стоит обратить внимание при покупке билета?
Во-первых, определите, кто является «продавцом билета» (особенно если покупаете билет через Интернет). Все списки официальных посредников указаны на сайте организации. Оплата их услуг, как правило, не должна превышать 10% от стоимости билета и должна оформляться с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Помните, что при возврате билета вам вернут только стоимость, указанную на самом билете. Оплаченные услуги посредников при возврате билетов не возвращаются.
Во-вторых, проверьте цену билета (сверьтесь с данными на сайте организации). Продажа билетов по цене, превышающей стоимость, указанную на самом билете запрещена. И обязательно поинтересуйтесь условиями возврата билета, поскольку правила отказа от посещения зрелищных мероприятий и музеев изменились.
В-третьих, обратите внимание на внешний вид билета. Вес элементы оформления билетов должны быть указаны на сайте организации. Поддельные билеты являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.
Что такое именной или льготный билет?
Организации вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Именные билеты, дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. Передать такой билет нельзя.
Организации в праве реализовывать билеты на мероприятия в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения и возврата билетов (вплоть до невозможности возврата билетов).
В каких случаях и кому можно вернуть билеты?
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета, либо посредником, у которого был приобретен билет. Потребители в этом случае могут также требовать возмещения убытков.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия посетитель имеет право при возврате билета:
не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия по причинам, менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
Если заболел посетитель или умер его близкий родственник:
- в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
С какого периода начинается действие абонементов?
- для абонементов на проводимые организацией зрелищные мероприятия днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
13.01.2023
Ювелирные украшения – это дорогостоящие покупки, поэтому предлагаем обратить внимание на следующие рекомендации.
1. Вставки в ювелирных изделиях.
Не все драгоценные камни одинаково дороги и ценны. Иногда в продаже реализуются изделия со вставками из драгоценных камней низкого качества по высокой цене. Чтобы избежать ошибок и переплат при покупке ювелирных изделий с драгоценными камнями, запомните, по каким критериям они оцениваются – это цвет, чистота и огранка драгоценного камня.
Кроме того, необходимо учитывать, что в ювелирных украшениях используются следующие виды вставок:
- имитация драгоценных и полудрагоценных камней, напоминает природный камень, но в остальном не имеет с ним ничего общего. В основном имитация — это окрашенное стекло. Такая вставка может быть ограненной, а может иметь форму кабошона (гладкая выпуклая отполированная форма). Имитация может быть любого цвета и оттенка, может быть прозрачной или глухой (непрозрачной);
- искусственный драгоценный или полудрагоценный камень - создан не природой, а технологом на заводе, поэтому он называется «искусственным» или «синтетическим» камнем;
- облагороженные натуральные природные камни - это уже действительно камни, добытые в природе (в карьере или из россыпи), в своем первоначальном виде они были невзрачные или неяркие и их товарная ценность была невысокой и после улучшения цвета и частоты повышается ценность драгоценного камня;
- натуральные необлагороженные природные камни.
Если ювелирные вставки в изделиях имеют яркий цвет и в них нет заметных глазу нарушений, то весьма вероятно, что это искусственные камни или даже стеклянная имитация. Это особенно справедливо, когда цена на ювелирное изделие невысока.
Для этого, прежде всего уточняйте у продавца, что ему известно о происхождении и природе камня, а затем сравнивайте эту информацию на бирке ювелирного изделия, которая должна содержать следующую информация о вставке ювелирного изделия: наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики (цвет, частота) вставок драгоценных камней, либо наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням;
Особенное внимание должны привлечь случаи, когда ювелирное изделие со вставками их драгоценных каменей стоит подозрительно дешево.
2. Изделия из драгоценных металлов
На стоимость ювелирного изделия также отражается и стоимость драгоценного металла (серебро, золото, платина и палладий):
Основной показатель чистоты золота – это его проба, которая ставится в виде государственного пробирного клейма и показывает, какая массовая доля драгоценного металла присутствует в изделии.
Для ювелирных украшений используются следующие метрические пробы:
- золото – 958, 750, 583, 500, 375;
- серебро – 960, 925, 916, 875, 800, 750;
- платина – 950, 850,500;
- палладий – 950, 850, 500.
Самым низкокачественным сплавов считается золото 375 пробы. Такое изделие может быстро окисляться и покрываться налетом и соответственно цена на данное изделие значительно ниже по сравнению с изделиями 585 пробы, которые на сегодняшний день являются более распространенными и имеют большой спрос у потребителей.
Поэтому, приобретая изделия обратите внимание на пробу драгоценного металла, уточняя данную информацию у продавца, сравнивая ее с информацией на бирке, а также на целостность данного изделия, чтобы не было сколов и дефектов.
Не покупайте изделия без бирок или пломб! Если вы не видите пробу и клеймо, попросите у продавца лупу, все пометки на изделии, должны быть нанесены равномерно и чётко видны.
На любом изделии из драгоценных металлов должна стоять проба и именник, если это украшение отечественного производства. Без оттиска разрешено продавать только серебряные изделия весом меньше 3 грамм без учета вставок.
Также потребителя должны ознакомить с информацией о гарантийном сроке ювелирного изделия, поскольку на дорогостоящие изделия длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество своего товара. Но это не означает, что нельзя сдать изделие после гарантийного срока, если в нем обнаружен недостаток.
Если вам предлагают купить дорогое изделие из драгоценных камней и драгоценных металлов по низкой цене, этого лучше не делать и проявить повышенную бдительность, поскольку скорее всего, золото может оказаться пустотелым, проба металла занижена и драгоценные камни могут оказаться не настоящими.
Если вы покупаете изделие, бывшее в употреблении, стоит быть еще более внимательным, чтобы не стать жертвой мошенника. Продавец ломбарда (реализующий невостребованные изделия на открытых торгах), либо комиссионного магазина должен в письменном виде уведомить вас о недостатках товара. На каждое изделие должна быть предоставлена бирка, на которой указаны все основные сведения, предусмотренные Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно:
- сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара;
- сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы.
- общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия.
3. Возврат ювелирных изделий и их экспертиза
При покупке ювелирного изделия через сайт и (или) страницу сайта в сети «Интернет» (далее - дистанционный способ продажи товара) потребитель в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.
При покупке ювелирных изделий из золота, серебра, платины непосредственно в ювелирном магазине помните простое правило, что такие товары надлежащего качества нельзя сдать в магазин, если они вам разонравились или не подошли по размеру, поэтому изделие лучше сразу как следует примерять и внимательно осматривать.
Между тем, при обнаружении в изделии недостатков, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обратиться к магазину с одним из требований:
обменять ювелирное изделие на аналогичное;
заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
потребовать уценки;
подвергнуть ремонту бракованную вещь;
потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.
В случае невыполнения данных требований в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (см. п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).
В соответствии со ст. 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков изделия потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Для возврата ювелирного изделия необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, которая составляется в 2-х экземплярах. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).
В случае возникновения у продавца сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, он имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу изделия за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).
При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
Также, если при покупке ювелирного изделия у вас возникли сомнения в качестве данного украшения, вы можете самостоятельно провести экспертизу качества данного изделия в территориальных органах пробирного надзора, адреса и контактные данные которых размещены на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru/territorial-departments.
В процессе экспертизы изделия определяются наименование и содержание драгоценного металла в сплаве, проба изделия, подлинность оттиска пробирного клейма (устанавливается соответствие оттиска пробирного клейма на изделии оттиску государственных пробирных клейм), определяется принадлежность именников на изделиях отечественных изготовителей, в том числе год изготовления, а также наименование драгоценных камней, определение массы драгоценных камней, в том числе закрепленных в виде вставок.
Со списком необходимых документов для проведения экспертизы, а также сроках ее проведения можно ознакомиться на сайте Федеральной пробирной палаты[1]:
За проведение экспертизы взимается государственная пошлина, которая рассчитывается в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 03.02.2007 № 65 «О размерах государственной пошлины за совершение действий Федеральной пробирной палатой». Так, например, определение пробы, подлинности оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также принадлежности именников по золотым, палладиевым и платиновым изделиям составляет 40 рублей, определение наименование драгоценного камня (за 1 камень в виде вставки) составляет 40 рублей.
4. Маркировка ювелирных изделий
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2021 № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» с 1 марта 2024 года все ювелирные изделия должны маркироваться.
Маркировка ювелирных изделий позволяет отследить полный путь изделия с момента добычи сырья до продажи конечному клиенту и представляет собой нанометку в виде двумерного кода (уникальный идентификационный номер – УИН), которая наносится на изделие лазером рядом с государственным пробирным клеймом Российской Федерации и которую можно проверить на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru.
Подлежат маркировке золото, драгоценные камни, драгметаллы, а также разные изделия из них:
- алмазы (в том числе необработанные),
- рубины, сапфиры, изумруды, бриллианты,
- платина и палладий,
- золотые монеты,
- платиновые и золотые украшения.
В настоящее время маркировка носит добровольный характер.
[1] https://probpalata.gov.ru/deyatelnost/ekspertiza/ekspertiza-dlya-fizicheskix-lic
3.01.2023
Роспотребнадзор напоминает, что при приобретении мехового изделия внимательного подхода требует каждый этап выбора. Покупать изделия из меха лучше в местах организованной торговли, у проверенных производителей и продавцов, репутация которых подтверждена на практике. Убедитесь, что в выбранном для покупки месте на вывеске торгового предприятия есть информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, адресе и режиме его работы.
Для того, чтобы процесс выбора был максимально комфортным, стоит отдавать предпочтение торговым точкам, в которых меховые изделия сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и размещены отдельно для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в торговом зале должно быть просторное место для примерки.
При выборе изделия из меха норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха, убедитесь о наличии на нем маркировки контрольным (идентификационным) знаком (КИЗ).
КИЗ — это бланк строгой отчётности, на микросхеме которого содержится уникальный номер, присваиваемый изделию в процессе маркировки.
Однако для одежды с меховыми элементами, рукавиц, перчаток, митенок (перчаток без пальцев) с натуральным мехом, головных уборов, спортивной одежды, обуви с натуральным мехом маркировка КИЗ не обязательна.
Если изделие отечественного производства, то КИЗ будет иметь зелёный цвет, для импортных меховых изделий - красный.
КИЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю – застежку переда изделия с одноразовой пломбой.
Чтобы узнать информацию о подлинности мехового изделия необходимо просто с помощью мобильного приложения «Честный знак» в смартфоне отсканировать QR код на бирке изделия и вам будет доступна информация о производителе, виде меха, модели, цвете, размере изделия, бренде (торговой марке), стране происхождения товара, дате и номере декларации соответствия.
Кроме того, на меховых товарах должны быть маркировка. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции с указанием наименования продукции, страны – изготовителя, наименования изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица и его юридического адреса, даты изготовления, размера, состава сырья, вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный), символов по уходу за изделием.
Выбирая меховое изделие, внимательно рассмотрите мех, оцените его густоту. Качественное изделие изготовлено из блестящего и густого меха.
Качественная шкурка отличается мягкостью и эластичностью, при сжатии или сминании мех быстро восстанавливает первоначальную форму. Хорошее изделие из меха при встряхивании не будет «хрустеть». Волоски меха прочно держатся, и не отделяются, если слегка ущипнуть шкурку. Обратите внимание на швы, у качественного изделия они практически не прощупываются, аккуратно прошиты, и не имеют следов склейки. Кроме того, мех не должен обладать резким, неприятным запахом, но лёгкий специфический запах, присущий изделиям из кожи, допустим.
Помните, покупатель вправе вернуть или обменять купленное изделие, если оно не было в носке, сохранен товарный вид и ярлыки.
13.01.2023
В связи с периодически поступающими вопросами относительно соотношения между собой положений статей 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор обращает внимание на нижеследующее.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.
12.01.2023
К сотрудникам отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступил такой вопрос от потребителя: «У меня случилась травма ноги, и я решила купить себе наколенники. В ортопедическом салоне мне подобрали его по размеру (как мне казалось на тот момент), надев наколенник в аптеке, я прошлась по залу салона. Но уже в процессе использования выяснилось, что он мне все-таки большой, поэтому сползает с ноги. Попробовала поменять на размер поменьше, да не тут-то было, продавец сказал, что наколенники относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену. Правомерно ли это?».
Наколенник - это бандаж на колено. Ортез легкой, средней или сильной степени фиксации в виде повязки, охватывающей коленный сустав и плотно прилегающей к нему. Может быть разных типов и отличающегося строения - для различного назначения. Чаще всего наколенник выбирают: по рекомендации врача (воспалительные процессы, травмы, операции); для профилактики и лечения травм после занятий активными видами спорта и танцев; для профилактики и лечения травм во время работы, связанной с усиленной нагрузкой на колени. Большинство ортопедических изделий не подлежит обмену и возврату, т.к. они относятся к изделиям медицинского назначения: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463) – пояснили специалисты Нижнекамского территориального органа. Если потребитель считает, что его права нарушены, он имеет право подать претензию (уведомление) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В случае не удовлетворения требований потребителя, он имеет право обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи,
взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителя.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
